最前线｜腾讯公布电子签业务新进展，上线一年服务超20万企业用户

最前线｜腾讯公布电子签业务新进展，上线一年服务超20万企业用户

文｜张婧怡

编辑｜邓咏仪

在传统商业场景中，合同的商议和签订是不可或缺的流程。随着企业数字化转型和新冠 的持续影响，越来越多企业选择线上签约的方式，这也驱使电子签行业成为企业服务行业再度关注的焦点。

12月1日，在2022腾讯全球数字生态大会“SaaS连接专场”，腾讯电子签业务负责人黄炳琪介绍了腾讯电子签的一些新进展。

腾讯电子签产品于2021年上线。去年，腾讯在SaaS层的一大突破在于，将腾讯文档、腾讯会议、企业等产品进行打通。腾讯电子签也进一步与这三大办公协同产品实现了融合。

黄炳琪介绍，腾讯电子签把签约功能搬到了腾讯会议，好处在于，在一些需要双方敲定合同文本的情况下，用户可以边开会边敲定边修改边填写。这不光改变了企业线上协作体验，更重要的是给商家带来一些商业模式的改变。

在合同签订时，企业客户也可以同时使用腾讯会议、等其他产品沟通协作，这都让电子签应用场景进一步扩大。

腾讯电子签也跟企业进行了融合。对于稍大的企业，又会涉及到组织架构、流程、审批等等，这时用企业的架构能力，沟通能力和审批能力加上电子签的签约能力，这样对于稍微中大型的企业就更加顺理成章。

此外，腾讯电子签还优化了移动端的体验。企业合同本身比较复杂，不管是合同模板还是合同填写，在手机屏幕相对来说比较小，为此，腾讯电子签团队花大精力尝试了合同移动化，借助AI技术能够帮企业用户在合同编辑、合同填写环节一键生成，只需要做非常小的修改或编辑，就可以在移动端上完成签约。“在客户侧，原来必须得跑到电脑前去完成的签约，现在可以随时随地就用手机完成。”

黄炳琪对6氪表示，电子签的落地离不开国家政策的支持和新冠 大环境下企业对在线办公、远程协作的刚需，同时也顺应了企业数字化转型的大趋势。

电子签也能够让用户更便捷地维权，黄炳琪介绍，“而在法律维权方面，从用户收集证据维权，到法院进一步举证，腾讯电子签能够解决传统实体合同给维权双方带来的不便，还为处理合同纠纷和用户的法律维权提供了相应保障。”

电子签产品的一大特点在于双边效应。签约行为是双向的，一家企业采用后，很容易带动另一家企业使用同一个产品，个人用户同样会带动企业的使用——这也是腾讯的C2B战略的应用。产品上线一年多以来，通过市场累积电子签的第一批用户，再通过C2B的增长飞轮不断滚动，电子签团队很快就积累了20多万的企业客户。

在行业层面，目前电子签落地的行业大多为偏服务业，更多为严肃、大额场景，而且频度较高。黄炳琪认为，这类场景也是电子签最热门和核心的场景。对于保险行业、医疗行业来讲，合同存档至少10年，因此库存、管理、打印、邮寄等费用成本在几十至几百元不等，而电子签则能以几块钱的成本，降低成本，此外，电子签也能将签约时间大大缩短，在成本降低的同时提升企业签约效率。

而谈及当今赛道的同质化问题，黄炳琪认为目前还没有特别多的同质化现象。他提到，“同质化”的感觉可能来自电子签名非对称加密的技术原理，做大型的央国企项目为主的厂商，都必须用到这一技术。除了核心的技术原理和产品原理之外，各电子签商家的商业化模式也不一样，例如有厂商会依托电商平台、短视频平台流量进行商业化推广。“现在，电子签市场还是蓝海市场，每一家厂商的市场，自己都做不完，没必要做自己不擅长的领域。”黄炳琪表示，“我觉得我们还是要面向自己最擅长的市场的用户。”

不过，市场还有广阔空间。据腾讯电子签团队观察，电子签的占比在传统签约方式中占比如今大约只有5%左右。黄炳琪认为，电子签的普及可能要以十年起计算。

“以支付做例子，支付从201、2014年开始发力，到普及完成大概是2019年。签约跟支付的频率、认知度肯定有差距，我们简单乘以2倍的时间，可能才会达到超大范围普及的程度。”他表示。

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