解读拼团背后的产品逻辑「取消/退款篇」

在电商平台中，我们常常能够见到拼团的订单，拼团订单与普通订单有什么区别，当中隐含着什么样的产品逻辑呢？本文围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做，分析其设计思路，一起来看看吧。

本文则围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做，其设计思路是什么进行展开讨论。

一、拼团订单与普通订单的区别

首先是我们要明确，拼团的订单和普通订单的区别是什么。我们知道电商订单的订单状态通常是待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、售后。

从用户支付后，进入标准订单流程。

而拼团订单的核心是用户支付后，会进入待分享状态，当达成拼单条件后，进入标准订单流程。

不同电商产品的订单状态

进入标准订单流程后，拼单的订单出现任何情况均不会影响其他的拼单用户。

电商订单标准流程（退款/售后流程见文末）

在退款的流程中主要分两种角：团长和参与人。在退款的时间流中住要分两个状态：已成团和未成团。

所以，拼团订单退款/取消主要包含如下两个场景：

下面分别分析。

二、拼团过程中，团长/参与人发起退款

上一篇文章（链接）我们说过，“一单拼成，四方受益”，团长、参与人、商家、平台，均能从中的得到好处。从业务的角度思考，开团后团长/参团用户申请退款，会出现什么影响呢？

团长下单支付的环节进行了决策，为好友筛选了优质商品。

如果拼团已经分享给了好友，好友刚好决定要购买，结果发现团长不拼了，浪费了参与人的感情，最后可能当前的订单交易流失了。

参与人拼单后申请了退款，最多是临时占用了拼单的名额，不会影响整个拼单。

拼单订单流程

那么到底能不能随便退款呢？我们可以参考拼多多官方场景百亿补贴给我们的答案是：

普通拼单（通常2人成团）团长无法退款，需24小时后未拼成自动退款或拼成后发起退款；（左）

多人团的订单团长可以退款。（右）

普通拼单公域用户可参与，多人拼单仅私域可参与

为什么？首先，普通拼单在商品详情页中通常是可以让公域流量的用户来参与成团。

团长不可以24小时内退款，一方面因为2人即可成团，成团的门槛很低，优质商品公域的用户会主动来拼单。

另一方面也是为公域的用户提供一种确定性，拼多多的流量是很大的，同时要确保公域的陌生用户只要参与了其他人的拼团，就一定能用优惠的价格购买。

不会出现我刚想参与，结果拼团关闭了从而使用户出现了负面情绪。为什么多人订单团长可以退款？这个问题核心的是，哪怕在百亿补贴的场景中多人拼团的门槛还是比较高。

门槛高则拼不成的概率会大大增加，同时多人拼单往往是私域的拼单，也就是说多人拼单只能是团长的好友间拼单，不会影响公域用户。

拼多多之所以专门设置多人拼单，让门槛更高一些，主要也是通过更低的价格，让团长转发邀请好友进行拉新和促活。

那这种高门槛的商品都是类似可口可乐、啤酒等国民级别的消费品。

通过渠道的合作达到双赢的目的。

多人拼团典型商品

那如何通过其他方式降低多人拼单的拼单流失率呢？一人免拼，全员受益。

拼多多在团长或者参与人中进行筛选，直接给他直接免拼的权利。

哪怕是拼单人数没够，也能直接免拼。

既给了用户优越感，又提升了完单率。

这个思路就很不错。

拼单免拼

三、拼团订单成团后，发起退款

相比拼团过程中的业务逻辑来说，拼团完成后的订单退款逻辑相对简单。拼团订单的核心是用户支付后，会进入待分享状态，当达成拼单条件后，进入标准订单流程。

也就是说，当拼单订单拼成之后，后面的订单逻辑就直接进入普通订单的售后/退款流程，不需要进行额外处理。

此时，团内用户无论什么操作也不会影响其他用户的订单交付。

标准退款/售后流程

总结

在我们明确了拼团订单和普通订单的区别后，分别对拼团中和成团后两个场景进行了展开分析。在产品设计的过程中，业务逐渐深入以及场景越来越多样化，产品首先抓住核心关键的场景，围绕这些场景做产品解法，最终实现业务的要求。

【社交电商】这个系列文章，从C端用户视角拆解了产品逻辑，然后通过拆解了库存的逻辑，最后本文拆解了退款的逻辑。

基本上把拼团这个业务最复杂的逻辑都拆开分析了一遍，那本文就是这个系列最后一篇了，希望对你有所启发。

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