当AI便利店遇到元宇宙 云拿科技加速创新智慧零售业态

当AI便利店遇到元宇宙 云拿科技加速创新智慧零售业态

近两年，科技圈动不动就挂在嘴边的元宇宙到底是什么？又会与我们的生活产生怎样的关联？

其实，元宇宙（Metaverse）这个复合词早在1992年就被《雪崩》作者——尼尔•斯蒂芬森凭空造出来了。但即便到了2018年，元宇宙仍然鲜有人知，直至2021年FT数字资产概念大火之后才开始频繁出现。

简单来说，元宇宙就是一个“在线D空间”的概念，既依托于现实世界又超脱于现实世界，是映射现实世界的在线虚拟世界，也是越来越真实的数字虚拟世界。它是在扩展现实、区块链、云计算、数字孪生等新技术下的概念具化，人们可以用数字化身份在这个世界中交流、娱乐、生活以及工作。

而说起元宇宙，似乎又绕不开Web.0。由于两者都是新兴的概念，经常会被大家混淆，更有甚者将它们判定为同一事物。那么Web.0又是什么？

我们先从Web 1.0说起。Web 1.0大致存在于1991年到2004年间，此时大多数网站是静态网页，大多数用户是内容的消费者而非生产者。此后Web 2.0时代开启，基于“网络作为平台”的理念，打造了以用户创建的内容为中心的社交平台，包括论坛、社交媒体、网络服务、博客和等。Web.0则是第三代万维网，它基于区块链、DAO等分布式技术而建立，是一个去中心化的网络，并非集中在个人或公司拥有的服务器上，Web.0更加智能且没有边界，用户在内容自主选择性、隐私、数据安全等方面能有更多的控制权，不再需要任何中间机构来帮助传递。

Web.0的大热，让DAO这个新的组织形态也走到了台前。那么DAO又是什么？DAO（Decentralized Autonomous Organization）是指去中心化自治组织，由所有成员管理，独立于中央机构。通过智能合约，DAO有一套自己的运行逻辑与自动执行的能力。多年来，自动化系统一直被视为减少人类烦人障碍的一种方式，例如处理冗长而繁琐的传统官僚系统，而DAO的目的便是帮助解决此类问题并鼓励人们专注于提高生产力和组织或更有价值的地方。

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说了这么多新概念，也许你会问，元宇宙——如此遥不可及的高科技，会带来哪些发展机遇？又如何真正让普罗大众可见、可感、可触摸？

SmartMesh基金会主席王启亨老师曾介绍道，元宇宙分七层，每一层都有不同的机会。第一层是基础设施，在网络的基础层面，WiFi、5G、6G、物联网、芯片，包括元宇宙需要实时渲染的GPU芯片等各个方面的东西，在这个领域里会有对高速成长的企业长期投资的机会，这些公司基本上是面向VC或者在股票二级市场去参与的投资。那么到人机接口的第二层，例如脑机接口如马斯克的euralink和可穿戴设备等。第三层，包括去中心化技术、边缘计算和区块链技术等。第四层是空间计算层，D引擎、AR渲染方面都有公司在崛起，一些公司也被大型的Web 2.0公司收购，比如字节跳动收购的Pico等。第五层是创作者经济，最重要的用户能够在里面得到收入。第六层是发现层，也是社交网络层，垂直精选的内容频道、Web.0保护隐私的广告也在这一层，此外分布式的AI助手也是这一层里不可或缺的，中心化的公司和去中心化的组织在元宇宙里都有商业发现的机会，中心化的公司会通过O2O进入到整个元宇宙的消费领域，智能AI助手可以自动给你挑选出来该用哪个token去支付。第七层处于最上面，到了游戏、社交、购物、电竞、娱乐的层面，如果说下面六层都是用户不太了解或不能感知的，那么第七层则是未来用户每天将沉浸的一层。

近日，上海罗森与云拿科技（Cloudpick）联手打造的无感支付门店，便是对“零售+元宇宙”业态的一次探索，让人们对高科技的“幻想”慢慢照进现实。

元宇宙概念在去年大火之后，消费端是其趋势下反应最快的领域，虚拟商品、FT、虚拟数字人、D广告等等层出不穷，仿佛打开了新世界的大门。作为采用了元宇宙技术的AI便利店，此次罗森无感支付门店的亮相，也让这一新世界有了更清晰的轮廓。

Q1：在基于元宇宙技术打造的AI便利店中如何购物？

在元宇宙中，“人”不再只是一个账号ID，更是一个具象化的数字分身，或是现实中人的增强版/异化版的投射。因此，在采用了元宇宙技术的AI便利店里，“人”于现实世界中的消费需求，也将在线上的数字分身上得到1:1还原。

具体而言，基于D机器视觉、深度学习、多传感融合等空间计算技术，云拿AI系统可对线下物理空间进行三维重构，消费者的逛店轨迹、拿放动作等信息都会被实时同步到计算机里。由于云拿提前训练了各类行为姿态、建立了海量商品模型，消费者在店内站立、走动、蹲下以及拿起、放回商品等都会被精确捕捉与识别，轻松掌握大家买了什么。

如此一来，消费者只需扫码/刷脸进店，挑选完商品直接出店就能自动结算。逛店期间，无论是多次拿取放回、频繁改变心意，还是将商品放入口袋/包中，AI摄像头都能正确判断并扣除相应金额。

Q2：经营一家这样的AI便利店是不是门槛很高？

答案是否定的。

得益于无人收银、无人值守的运营方式，AI便利店可以显著降低人力投入，轻松实现24小时营业，同时经营方还能随时随地在线查看“数字孪生门店”的经营情况和销售数据，获取顾客拿放分析、商品销售分析、区域热力分析等可视化报表，并基于报表高效决策，快速调整商品结构、货架陈列，及时响应消费需求和趋势的迭代。

而在提升消费信息的获取效率外，AI便利店还能基于实时互动内容增强门店与消费者的连接。换言之，传统门店往往建立的是商品与人的连接，而AI便利店可以基于消费者的拿放动作，通过货架条形屏等数字化触点自动播放商品介绍或是相关活动优惠，让消费者感受到被理解、被关怀，建立商品与消费者兴趣甚至是与消费者情感的连接，进而提升客单价与复购率，促进销量增长。

Q：AI便利店与元宇宙技术还有哪些结合机会？

元宇宙时代的零售不再是“面向大众”的消费，而是“以每位消费者为中心”的个性化消费。随着数字虚拟人的广泛应用，这种“个性化消费”也有了更丰富、更新颖的实现方式。

目前，云拿已携手专注数字虚拟人技术研发的人工智能科技公司聚力维度，为AI便利店打造了“新朋友”，她不仅会在店外“迎宾”，带着温柔的微笑或是俏皮的wink招呼路过的人、引导进店，增强品牌的亲和力与感染力，还会在大家逛店的时候作为解说员，当消费者拿起某件商品时主动介绍商品信息，或是基于对其需求和偏好的了解精准推荐感兴趣的商品，付款前再“偷偷”塞上几张优惠券，让无人化的线下零售场景也能实现千人千面的导购，提高门店销售转化。此外，云拿也在探索数字虚拟人的更多功能，诸如语音唤醒、随身精灵等等，像朋友一样贴心陪伴每一位消费者。

在这一阶段，云拿把元宇宙技术运用到了线下实体门店中，而未来，元宇宙技术的成熟也将加速线上应用的繁荣，释放更大想象空间。正如电影《头号玩家》所畅想的那样，消费者们将以虚拟化身的方式在线上元宇宙商店中选购商品，甚至可以通过智能穿戴设备，获取与线下一样的全感官触动。

“数字虚拟人是元宇宙的‘原住民’，作为用户在元宇宙平台的虚拟化身，数字虚拟人有三大特点，即有人的外观，有人的行为，甚至有人的思想。”王启亨老师介绍道，“元宇宙可以是Web2.0的，也可以是Web.0的，区别就在于Web2.0的元宇宙是中心化的，往往由一个商家去控制所有数据，呈现出一个个无法互联互通的数据孤岛。Web.0的元宇宙则非常开放，可能是由许许多多的商家和企业机构组成、面向公众的元宇宙。在这种情况下，用户拥有了数据的自主权，对应的虚拟化身也拥有了数据的自主权，他们可以携带个人主权的数据进入Web.0的应用，例如进入零售元宇宙购物。那么按照WA（World Web Alliance，世界Web联盟）对Web.0应用间协议的定义，元宇宙中不同应用需要支持用户授权数据以及元数据的呈现和渲染，这就意味着数字虚拟人在某一个元宇宙应用中的主要体验参数，可以在另一个应用中授权体现，由此用户可以在不同的应用里有着带记忆的漫游，而这也就是开放元宇宙的雏形。”

那么，对于元宇宙商店来说，即使某位用户此前从未到访过，但用户“自带”了大量数据，在以保护隐私为前提的授权下，该元宇宙商店同样可以快速了解用户的偏好及需求，从而像招待老客户一样为用户所对应的数字虚拟人提供个性化的、沉浸式的消费服务。不难理解，在Web.0时代，这种既保护了用户隐私、尊重用户数据自主权，又能“秒懂”用户的方式，也为零售业指明了打造极致消费体验的新路径。

伴随消费理念的不断变化，零售的底层逻辑不再是追求薄利多销的“流量经济”，而是基于对个体差异化需求以及全生命周期价值的关注，挖掘“单客经济”。可以预测，元宇宙与零售的持续融合，也将催生新的服务方式和消费体验，为处于浪潮中的零售企业带来更广阔的想象空间。